Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET CRÉDIT DE MARCHANDISES

Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez prendre connaissance des termes et conditions ci-dessous pour déterminer si votre produit peut être échangé ou remboursé. En cas d'insatisfaction et si votre produit répond à toutes les conditions énoncées, veuillez nous contacter au (819) 469-4691. Assurez-vous d'avoir votre numéro de facture à portée de main lors de l'appel.

TERMES ET CONDITIONS

À la réception de votre commande

Le client doit, dans les cinq (5) jours suivant la réception des produits, informer LOYTEL par courriel, avec accusé de réception, des éventuelles erreurs de quantité par rapport au bon de commande ou à la facture. À défaut, la commande sera présumée acceptée par le client.

15 jours

Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser la plupart des articles que vous avez achetés dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande, à l'adresse fournie à LOYTEL lors de l'achat.

Articles non remboursables

Nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement pour les articles suivants : produits périssables, frais de livraison, articles sur commande spéciale ou sur mesure et articles en liquidation.

État de la marchandise

Le produit doit être retourné intact (non utilisé) et dans son emballage d'origine non endommagé. Tout retour incomplet, endommagé ou lavé sera refusé. Veuillez noter qu'un crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire de 15%.

Autorisation Retour de Marchandise Autorisée

Aucun colis ne sera accepté sans autorisation d'un représentant de LOYTEL. Pour obtenir cette autorisation, veuillez contacter l'un de nos représentants aux ventes au (819) 469-4691. L'article doit nous être retourné dans les 14 jours calendaires suivant l'autorisation écrite (par courriel) d'un de nos représentants aux ventes.

Méthode de remboursement

Dès réception du colis et après vérification de la conformité de l'article à nos termes et conditions, nous procéderons au remboursement (prévoir un délai maximum de 14 jours). Pour les achats effectués par carte de crédit, le remboursement sera porté à la même carte Visa ou MasterCard utilisée lors de l'achat. Un courriel vous informera de cette opération. Prévoyez un délai avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Les autres méthodes de remboursement comprennent le crédit sur le compte client, l'émission d'un chèque de remboursement ou un virement bancaire.

Frais de transport

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour d'un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans le délai autorisé par LOYTEL. Les frais de transport de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas susmentionnés. Le client est tenu responsable des pertes ou des dommages pouvant survenir lors du transport de retour. Nous vous remercions d'utiliser un service de transport assuré.